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广丰县婚姻登记中心:以等级评定促服务能力提升

2013-10-17 15:22:26  来源:广丰县民政局  编辑:快三代玩兼职一单一结

广丰县婚姻登记中心成立于2003年,共有9名大专以上学历婚姻登记人员,担负辖区20个乡镇、3个街道的▓婚姻登记工作,是□□民政局直接对外服务的▓重要窗口。自2012年以来,该县婚姻登记中心始终以创建国家3A等级机关活动为抓手,以观念上创新,工作上创特,作风上创实,形象上创优为工作理念,以为民服务为宗旨,以依法行政为保障,以规范管理为手段,以促进社会和谐为己任,团结协作,开拓创新,全面提升为民服务能力,以一流的▓服务、一流的▓管理、一流的▓人才、一流的▓业绩树立了良好的▓窗口形象,促进婚姻登记工作步入规范标准、健康有序的▓发展态势,为广丰经济的▓发展和社会的▓稳定,构建和谐规范的▓婚姻登记体系作出了积极的▓贡献。

优化人员结构培养专业服务队伍

婚姻登记中心是□□民政局直接面对群众服务的▓重要窗口部门,工作人员的▓素质直接影响到整个民政的▓形象。为打造一支业务精湛、行为规范、执法严明、服务周到、素质优良的▓专业婚姻登记队伍,他们始终把提高婚姻登记员素质作为重点工作来抓。通过积极争取,2011年县编委将婚姻登记中心升格为副科级全额拔款事业单位,并从内部专门选拔了九名业务能力强、素质较高的▓干部,通过岗位培训、业务培训和行为礼仪培训安排到婚姻登记岗位。同时以塑造文明服务形象为突破口,坚持把婚姻登记人员的▓思想政治教育放在首位,把学习和弘扬先进典型的▓精神风貌与文明服务、爱岗敬业结合起来,引导登记人员树立正确的▓服务态度和价值取向;且将每周三下午定为学习日,通过业务常识、案例分析等形式开展学习,不断提高婚姻登记工作人员自身的▓法律水平和业务素质,从而真正做到思想素质、业务素质和服务能力的▓全面提升。

优化服务环境营造温馨服务氛围

为营造温馨祥和的▓办证环境,最大限度的▓提高办事效率,该局非常重视婚姻登记软硬件设施建设。自2012年以来共投入资金50多万元,重新选址装修新的▓办证大厅,添置了新的▓办公桌椅,严格按照国家婚姻登记标准化建设的▓要求合理设置了结婚登记区、离婚登记区、候登区、婚姻家庭辅导室、档案室、颁证大厅等区域,配置了排队叫号系统、LED电子显示系统、身份证阅读系统、服务评价系统、传真和扫描系统等先进的▓办公设施,对婚姻登记办事程序、办事指南、办公时间、办理时限、收费标准、咨询电话、监督电话、婚姻学问等内容和服务流程进行了全面的▓公开与展示,有效的▓提高了办事的▓透明度,全面实现了办公信息化和自动化。人性化的▓办证空间,井井有条的▓办证秩序,高效快捷的▓办事效率,优质热情的▓服务态度,受到了社会的▓广泛赞誉。

规范登记流程提高依法服务水平

在办理婚姻登记中,婚姻登记中心严格按照法定程序依法登记。严禁增设程序或附加条件登记,严禁要求当事人出具《婚姻登记条例》之外的▓证明、证件。对材料不全和缺少证件的▓,登记人员必须一次性向当事人说明清楚,彻底改变脸难看、事难办的▓现象,进一步提升依法为民服务的▓水平。

加强制度建设打造优质服务平台

为规范登记人员的▓服务行为,加大对婚姻登记执法管理工作的▓监管力度,婚姻登记中心制定了《首问责任制》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《周末预约办公制》、《婚姻登记应急预案》、《登记人员礼仪规范》、《岗位责任制》、《婚姻登记印章管理制度》、《婚姻登记证书管理制度》、《婚姻登记档案制度》等一系列规章制度,明确了便民服务的▓内容、职责、要求以及登记人员的▓行为规范,切实做好来有迎声,问有答声,走有送声,以热情优质的▓服务,树立了优质的▓文明执法形象。

拓展服务领域提升公共服务能力

为了转变服务理念,切实有效的▓提高窗口单位的▓行风建设,婚姻登记中心从服务时间、服务方式、服务环境、服务手段等角度出发,最大限度的▓为群众提供全方位的▓优质服务。首先对所有经营性收费服务项目进行了规范运作,设立了《新人自愿接受婚姻服务登记卡》及意见征求栏,期间共采纳建议86条,有效提高了公共服务水平与质量。其次在登记中心推行了特事特办的▓特色服务:针对老年人及肢体残疾等弱势群体的▓需要,登记中心开展了送温暖到家门的▓上门登记服务,2013年共受理22对;为应对登记高峰期的▓到来,中心及时启动延时办公、假日加班、网上预约登记及工作时间外预约登记等应急预案,有效的▓制止了突发事件的▓发生;为了提高查档出证率,规避法律风险,婚姻登记中心对1950年以来的▓婚姻登记历史档案进行了相关数据补录工作,并且安装了档案管理App,实现了电子档案与纸质档案双位制的▓管理模式,确保婚姻档案资料万无一失,为查档出证工作提供了高效快捷通道,维护了当事人的▓合法权益;为了倡导健康文明的▓婚俗新风,促进社会和谐,提高新人对婚姻家庭的▓责任感及国家法规严肃性的▓认识,婚姻登记中心建立了免费颁证制度,受到了新人的▓好评;充分利用婚姻家庭辅导室场地,积极开展家庭健康咨询、婚姻引导和离婚调解等服务,对产生婚姻危机的▓家庭无偿提供婚姻家庭健康咨询、法律咨询、婚姻引导和心理疏通引导,经过该中心的▓不懈努力,有效地遏止了离婚率逐年直线上升的▓趋势,使我县的▓离婚率一直控制在6﹪左右,为构建和谐平安广丰奠定了坚实的▓基础;同时配合计生、卫生部门,举办婚前免费体检、优生优育及卫生保健等宣传教育活动,为有效提高人口素质做好铺垫。

努力争创国家3A级婚姻登记机关

创建国家3A级婚姻登记机关活动的▓核心是□□以人为本,创优服务。在工作中婚姻登记中心始终把人民的▓需求作为服务的▓方向,群众是□□否满意作为奋斗的▓目标,恪守职责,与时俱进;始终坚持从内部管理和机制创新入手,不断创新服务模式,拓展服务空间,深化服务内涵,最大限度的▓为群众建立健全完善的▓婚姻登记服务体系,全面提升婚姻登记服务水平,为促进婚姻幸福,家庭和睦,社会和谐做出应有的▓贡献。今年以来全县共办理结婚登记9352对、离婚登记771对、补领证件1848对、出具证明4270份、补录历史数据9815条、登记合格率100﹪,取得了婚姻登记中心自成立以来连续十年零差错登记和无有效投诉的▓佳绩。目前,创建国家3A级机关评定活动为该婚姻登记工作迎来了焕然一新的▓局面。(徐美英)

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