吉州婚登处打造优质服务品牌

2012-08-21 14:17:39  来源:  编辑:袁金亮

? 吉州区民政局婚姻登记处地处吉安市中心城区,主要承办全区的▓婚姻登记工作。婚姻登记处现有工作人员4名,积极打造“优质服务品牌”单位。近年来,取得了优异成绩, 2009年被命名表彰为“全国规范化达标单位”,2010年被全省民政系统表彰为“行风建设示范单位”,2011年被评为市、区“三八红旗集体单位”、“巾帼文明岗单位”和吉州区“工人先锋号”等荣誉。

一、多措并举,打造婚姻登记服务品牌

一是□□领导高度重视,狠抓工作落实。吉州区民政局党委为抓好创先争优活动,成立了领导小组,狠抓创建工的▓落实,把打造“优质服务品牌”与争创“国家3A级婚姻登记机关”相结合,对照婚姻登记机关等级评定标准,逐条落实,并将创先争优创建工作列入重要议事日程,提出了“执政为民,服务于民,简化手续,方便群众”的▓服务宗旨,尽心尽力为前来办事的▓群众提供优质、便捷、文明的▓服务。

二是□□创新工作理念,营造人文气息。婚姻登记处利用走廊精心打造婚姻历史学问长廊,遴选爱情锦句、婚姻警言和经典爱情图片制成展板上墙,营造出独特的▓人文气息。让前来办事的▓群众在登记领证的▓同时,驻足观看小小的▓学问长廊,感悟他们的▓爱情、激起他们对今后美好婚姻生活的▓向往,强化他们的▓社会感和责任感。同时感受对婚姻登记处机关的▓人文关怀。

三是□□免费颁证仪式,婚姻宣誓成时尚。为更好地宣传文明婚俗,大家为当事人推行了免费的▓结婚颁证仪式,通过举行颁证仪式,既让新人们深刻体会到婚姻登记全过程的▓意义、幸福和感动,又满足了广大群众的▓精神需求,同时,结婚登记宣誓也成为一种时尚。

二、创新服务理念,提升为民服务质量

? 吉州区民政局婚姻登记处为打造“优质服务品牌”,不断提升服务,紧扣时代脉搏,贴近群众需求,以提高工作人员素质为重点,规范服务,充分发挥婚姻登记机关稳定家庭,构建和谐社会的▓作用。2011年,共办理结婚登记3001对,离婚535对,补领265对,出具查档证明和无婚姻登记记录证明共计1390份。未发生一例违法登记,合格率达到百分之百。

一是□□细致入微服务。由于婚姻登记处设在三楼,为方便腿有残疾的▓群众办证,从细微处入手,专门设立了临时服务区,安排工作人员主动下楼为其服务。省却了他们上楼、排队的▓不便,受到了他们及亲人们的▓普遍称赞。对年龄偏大,学问程度较低的▓聋、哑、盲人,做到多询问、多沟通,了解他们的▓真实想法,充分维护当事人的▓合法权益。

二是□□延长服务时间。为满足广大青年男女流行选择有纪念意义的▓日子及在外返乡务工人员利用元旦、春节、情人节、五一、国庆等特殊时段办理婚姻登记的▓需求,吉州区婚姻登记处积极采取措施,预先做好办证前的▓工作准备。并在工作时间上,作相应调整,除正常的▓8小时上下班外,中午加班不回家,下午延时加班,局领导到场精心组织、增派人员等方法满足群众需求,确保了高峰日的▓工作正常进行,有效避免了各种矛盾和问题的▓出现。

三是□□创新调解模式。与井冈山大学联合成立了协同社会工作室,采取了一系列人性化、亲情化服务。自协同社会工作室成立以来,共为360人提供咨询,调解婚姻家庭矛盾96件,挽回了36对濒临破碎的▓家庭,暂缓离婚决定的▓56对,重点跟踪服务的▓42对,为吉州区创建“人文社区、温馨家园”起到了积极作用。

三、打造一流服务队伍,练就婚姻登记过硬素质

? 婚姻登记处为练就工作人员的▓“三清服务和四不办理”的▓硬功,即:受理一手清,答复一口清,告知一次清等“功夫”,开展了一系列活动。

? 一是□□认真组织婚姻登记员学习有关婚姻法律法规、方针政策,使婚姻登记员熟悉法规政策,掌握工作要点,提升他们处理问题、解决问题的▓工作能力。二是□□加强业务培训,采取定期组织全体登记员集中学习和自学相结合,互相探讨等形式开展学习,提高婚姻登记员的▓业务水平。三是□□培养良好的▓工作作风,严格管理工作人员,要求做到“窗口不缺岗”,工作无差错,办事讲原则,服务讲热情“的▓文明服务承诺。在做好本职工作的▓同时,我区婚姻登记处全体工作人员,积极参加市妇联倡导的▓各项社会公益活动。目前,婚姻登记处工作人员都自愿加入“巾帼志愿者”的▓行列,开展业务服务、爱心服务、便民服务,树立了为民服务的▓良好形象。

吉安市民政局郑南昌、刘梅英

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